Qdoba Mexican Eats et California Tortilla ont plus en commun que de servir Tex Mex. Les deux marques décontractées rapides, ce mois-ci, ont réorganisé leurs applications mobiles.
« Alors que les demandes des clients continuent d'évoluer, nos services numériques devaient également évoluer afin de répondre aux besoins de nos clients », a déclaré Karen Dawit, directrice marketing de California Tortilla lors d'une interview avec FastCasual. « Nous voulions créer une expérience d'application qui correspondait au service et à l'expérience que nos clients recevraient dans les quatre murs. »
Cal Tort – basé à Potomac, Maryland, avec plus de 40 sites à travers le pays – a lancé son application pour la première fois en 2016, et bien que quatre ans ne soient pas exactement des « vieilles nouvelles » quand il s'agit de la plupart des choses, c'est une vie dans le monde de la technologie. Dawit savait qu'il était temps de procéder à une mise à niveau.
Cela signifiait de placer la commande numérique au premier plan. La mise à niveau permet aux clients de passer leurs commandes via l'application. Au moment du ramassage, ils scannent un code QR à certains endroits pour gagner des points de fidélité de leurs commandes.
« L'expérience de commande en ligne dans l'application devait être rationalisée pour permettre aux invités de passer des commandes plus facilement », a déclaré Dawit.
La nouvelle interface a également un aspect plus propre, de multiples méthodes d'enregistrement des points de fidélité et s'intègre à Olo, une plate-forme de commande de nourriture mobile et en ligne, pour rationaliser l'expérience de commande en ligne, a déclaré Dawit.
« Le retour sur investissement attendu est de voir une augmentation des commandes en ligne – facile pour les clients sans avoir à manquer d'ingrédients frais et de saveurs audacieuses – rendant également l'expérience en magasin plus rapide grâce à la fonctionnalité d'enregistrement et à la numérisation de code QR », a déclaré Dawit. à propos de la mise à niveau qui faisait partie du contrat initial de la chaîne avec son fournisseur d'applications, Paytronix.
« Les applications sont des propriétés numériques vivantes qui respirent, qui nécessitent des soins et une alimentation constants pour garantir que la dernière technologie offre une expérience utilisateur exceptionnelle », a déclaré Michelle Tempesta, responsable marketing de Paytronix, dans un entretien avec FastCasual. « Alors qu'Apple, Android et Paytronix continuent d'innover, le développement et les fonctionnalités des applications devraient en faire de même. Le fait d'inclure au moins une mise à niveau par an permet à nos clients de profiter des derniers outils sans impact sur leur budget. »
Qdoba tourne le dos
Qdoba a réalisé cette importance et a migré son programme de récompenses de longue date vers la plate-forme Paytronix, en partenariat avec la société pour créer une application de marque Qdoba avec un service de commande en ligne alimenté par Olo. Qdoba compte sur le partenariat pour s'engager non seulement avec ses clients au niveau numérique, mais souscrit également à Paytronix Data Insights pour collecter des données clients dans l'espoir de créer des offres plus pertinentes et d'augmenter la fréquence des visites, a déclaré Jill Adams, vice-présidente marketing de Qdoba. .
« Paytronix aide Qdoba à faciliter l'engagement des clients avec notre marque tout en fournissant des informations qui nous aideront à mieux comprendre nos clients, ce qui nous permet de créer des offres pertinentes et d'augmenter leur fréquence de visites », a-t-elle déclaré dans le communiqué. « Paytronix est la plate-forme idéale pour aider à améliorer le programme de récompenses Qdoba et pour nous aider à faire évoluer le programme au fil du temps. »
Bien que Qdoba et California Tortilla comprennent que leurs consommateurs attendent des options alimentaires saines qui privilégient la durabilité, ils souhaitent également un service rapide.
« Pour une marque qui met tant l'accent sur la satisfaction des clients et la qualité et la fraîcheur de ses aliments, une évolution vers un service plus rapide ne se fait pas à la légère », a déclaré Dawit. « Cal Tort vise toujours à maintenir l'expérience client leader de l'industrie qui est l'une des valeurs fondamentales de la marque. »
Il est clair que les deux marques réfléchissent au parcours de l'invité avec la marque, a déclaré Tempesta.
« L'expérience de marque d'aujourd'hui peut commencer et se terminer sur le canapé, avec l'appareil mobile comme seul point de contact de marque », a-t-elle déclaré. « Le parcours client peut également inclure le retrait ou la commande mobile à l'avance, ce qui signifie que pour beaucoup, l'application mobile est aussi importante que l'expérience en magasin. Du point de vue de la marque, cela signifie que plusieurs canaux – mobile, web et -store – doit offrir une expérience cohérente. Une fois bien fait, cela signifie aider à remplir plus de commandes, même le mardi le plus lent. «
Le travail n'est jamais terminé
À mesure que la technologie et la demande évoluent, les restaurants doivent être prêts à répondre à ces besoins afin d'offrir une expérience sans friction.
« Cela peut être aussi simple que de trouver un emplacement à proximité, ou cela peut être une commande mobile, interagir avec la marque via un programme de fidélité et des messages et enquêtes intégrés à l'application, ou des fonctionnalités telles que le mode sombre, l'identification du visage ou l'identification des empreintes digitales », a déclaré Tempesta. . «Nous constatons également que la commande vocale commence à émerger. Nous innovons constamment pour que nos clients puissent obtenir la meilleure technologie d'une manière adaptée à leur marque. Lorsque nos clients se mettent à niveau, ils peuvent profiter de toutes les nouvelles fonctionnalités qui leur permettent de attirer plus de membres et plus de commandes. «
