Tout le monde aime les remises, surtout quand c'est pour leur restaurant préféré. Les programmes de fidélisation des restaurants sont le moyen idéal pour remercier et récompenser les clients fidèles tout en encourageant les affaires futures et le succès. Que vous cherchiez à démarrer un programme de fidélisation de restaurant pour une grande entreprise ou une petite entreprise indépendante, ces trois étapes vous aideront à lancer un programme efficace qui stimulera la croissance de votre restaurant.
1) Optez pour un programme de fidélité pour les restaurants numériques
Les cartes de fidélité papier limitent vos options de récompense, sont facilement perdues ou oubliées et n'autorisent pas beaucoup d'engagement client au-delà du poinçon ou du tampon d'une carte. Dans notre monde numérique, les cartes de fidélité papier sont devenues une pratique dépassée qu'une approche basée sur une application moderne peut facilement remplacer. Les programmes de fidélité numériques sont une méthode bien supérieure pour stocker des récompenses et des points. Non seulement les applications de fidélisation créent une plate-forme claire et accessible pour les clients, mais elles peuvent également mettre en cache les données et les habitudes de dépenses dans un emplacement centralisé. Vous pouvez utiliser ces informations pour des promotions ciblées, qui vous permettront de mieux connecter la bonne offre au bon client au bon moment.
2) Équilibrer les revenus du restaurant et la demande des clients
Avant de lancer un nouveau programme de fidélité, vous devez vous assurer d'avoir bien réfléchi à la structure et à la stratégie de votre système de récompense. Bien que vous souhaitiez que le programme soit intéressant pour vos clients, vous souhaitez également que le programme profite à votre entreprise. Découvrez ce que vos clients veulent et offrez des récompenses qui correspondent à leurs besoins avec des résultats qui renforcent encore les résultats de votre entreprise.
3) Mesurer le succès de la fidélité des restaurants
Vous tirerez le meilleur parti de votre programme de fidélisation de restaurant lorsqu'il est intégré à votre système de point de vente (POS). Votre système de point de vente peut générer des rapports d'analyse de restaurant avec des données et des informations précieuses, afin que vous puissiez mesurer le succès de votre programme et apporter les modifications nécessaires. Si votre entreprise propose des remises, des promotions ou des récompenses, un système de point de vente de restaurant basé sur le cloud peut vous informer en temps réel si vos programmes génèrent ou non un retour sur investissement, afin de ne pas finir par perdre de l'argent.
Il n'y a jamais eu de moment plus important pour lancer un programme de fidélisation de restaurant réussi, car les clients cherchent à profiter de la bonne nourriture et des expériences. Les programmes de fidélisation basés sur le numérique sont simples à utiliser, créent des récompenses facilement échangeables et vous aident à créer des offres qui sont opportunes et pertinentes pour vos clients.
Pour en savoir plus sur les programmes de fidélité Oracle MICROS Restaurant, visitez notre page Oracle MICROS Gift and Loyalty. Pour suivre l'actualité de l'industrie agroalimentaire, abonnez-vous à notre blog!
