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9 conseils de marketing numérique pour restaurants à essayer en 2020

La restauration est compétitive. On estime qu'environ 6 restaurants sur 10 échouent au cours de la première année d'exploitation. Pour réussir dans cette industrie hautement compétitive, vous devez être au top de votre jeu dans un certain nombre de domaines: d'un excellent service client et d'une optimisation de menu au marketing numérique et global gestion de restaurant.

Au cours des dernières années, les clients ont choisi de rechercher des restaurants et de commander de plus en plus de nourriture en ligne. Il n’est pas difficile de voir l’attraction – après tout, qu'est-ce qui pourrait battre avoir un délicieux repas à votre porte en un seul clic?

Dans ce contexte, le marketing numérique n'a jamais été aussi important pour les entreprises de restauration. Non seulement les clients trouveront votre entreprise en ligne pour venir dîner chez vous, mais ils peuvent également vous trouver et passer une commande en ligne. Un marketing numérique efficace recèle un énorme potentiel pour attirer de nouvelles commandes et consolider votre relation avec votre clientèle existante.

Voici quelques conseils et idées pratiques pour faire passer votre stratégie de marketing numérique au niveau supérieur cette année. Si cela est fait correctement, cela vous aidera certainement à obtenir plus de commandes, plus de clients et à développer votre entreprise de restauration.

Surveiller les évaluations et consulter les sites Web

Un grand nombre de consommateurs choisissent où manger en fonction des avis qu'ils lisent en ligne. Plus précisément, ils consultent ces sites pour trouver leur prochain repas. Ils renforcent l'intention de l'acheteur et ajoutent cette couche de crédibilité à votre entreprise. Cela rend ces types de sites d'avis très influents et une partie importante de la stratégie de marketing numérique de tout restaurant.

Examen d'un restaurant
Avis sur Rolls Mania Zomato

Tout restaurant doit s'assurer qu'il est enregistré sur autant de ces sites que possible pour attirer les avis. Cela aide à renforcer leur présence en ligne et peut faire la publicité du restaurant auprès de nouveaux clients qui n'auraient peut-être pas entendu parler du restaurant autrement. Une fois que la fiche est configurée, il est également important de vérifier régulièrement et de répondre à toutes les critiques, à la fois négatives et positives. Cela vous aidera à construire et à protéger la réputation de votre restaurant.

  • Japper
  • Zomato
  • Google
  • Table ouverte
  • Zagat
  • Trip Advisor
  • Gayot
  • Dîner

Soyez actif sur les réseaux sociaux

Peu importe le type d'entreprise que vous dirigez; vous ne pouvez pas ignorer les médias sociaux. Alors que Facebook et Twitter existent depuis un certain temps maintenant, Instagram et récemment, TikTok élargit vraiment sa portée en termes d'engagement et de nombre d'abonnés.

En tant qu'entreprise, vous devez vous efforcer de tirer parti de ces canaux si vous ne l'êtes pas déjà. Un simple compte ne sera pas suffisant, vous devrez être actif sur tous les canaux. Vous pouvez identifier 2 à 3 chaînes qui vous intéressent particulièrement et être régulier avec votre contenu. Si vous êtes un nouveau restaurant, vous devez prendre les photos de votre client et les publier sur vos poignées de réseaux sociaux. Cela améliorera la visibilité de votre restaurant.

restaurant de médias sociaux
Instagram de Salad Company

Si vous êtes relativement nouveau dans l'espace social, pour commencer, vous pouvez utiliser les meilleures pratiques de médias sociaux suivantes:

  • Engagez le public en publiant des sondages en ligne
  • Publiez tous les types de types de médias, y compris de simples messages texte, vidéos et photos
  • Partagez du contenu intéressant de votre blog et d'autres sites Web influents
  • Partagez des recettes et des concepts alimentaires intéressants
  • Partager et promouvoir le contenu utilisateur
  • Organisez des concours sur vos comptes de médias sociaux
  • Utilisez des hashtags et des sujets populaires

Vous devez partager des articles à intervalles réguliers pour obtenir le maximum d'avantages. La meilleure approche consiste à connaître le fuseau horaire de votre client et à publier en conséquence.

C'est toujours une bonne étape d'embaucher un expert des médias sociaux pour gérer votre présence sociale. De cette façon, vous pouvez maximiser votre portée en utilisant les médias sociaux.

Utiliser du contenu vidéo interactif

Le marketing numérique met toujours le contenu à la tête des choses. Les spécialistes du marketing numérique qui ont investi leur temps et leurs énergies dans la création d'écrits de contenu en ont profité au début des années 2000. Bien qu'un bon contenu soit essentiel, Google a encore optimisé son algorithme pour donner du crédit à d'autres mesures qui, selon lui, sont de bons proxy pour un bon contenu. Comme – engagement sur site, temps passé sur la page. Les vidéos ont vu jusqu'à 10 fois plus d'engagement que le contenu écrit. Ils peuvent vous aider à diriger le trafic des réseaux sociaux et tiers et ont également le potentiel de rendre votre marque plus virale plus rapidement. En fait, il y a une tonne de contenu vidéo créé sur Facebook et Instagram. Et plus de 500 millions d'heures de vidéos YouTube sont regardées tous les jours!

Voici quelques statistiques intéressantes sur le contenu vidéo.

● YouTube compte plus d'un milliard d'utilisateurs, soit près du tiers du nombre total d'utilisateurs d'Internet dans le monde.
● Environ 45% des personnes regardent au moins une heure de contenu vidéo chaque semaine sur Facebook ou YouTube

Les restaurants ont largement utilisé le contenu vidéo pour créer un buzz en ligne. Voici 2 de nos campagnes préférées réalisées par les géants QSR – Burger King et Domino’s.

Burger King’s « Venez comme un clown, mangez comme un roi » campagne a pris une fouille chez McDonald et a été un succès instantané sur le marché.

La campagne #PointsForPizza de Domino a donné des points de récompense chaque fois qu'un client mangeait une pizza. Ils ont utilisé la technologie de l'IA pour suivre et exécuter cette campagne.

Refonte de votre site Web

Un excellent site Web est essentiel pour toute entreprise en 2020. Votre site Web est votre carte de visite et brochure numériques, car les nouveaux clients rechercheront votre site et l'utiliseront pour juger votre entreprise et décider d'acheter votre produit. C'est également un moyen de générer de nouveaux prospects, car les nouveaux clients peuvent découvrir votre entreprise via les moteurs de recherche en ligne si vous avez un bon référencement.

De nos jours, presque tout le monde peut créer son propre site Web grâce au large éventail de constructeurs de sites Web sur le marché. Bien que ces outils puissent vous aider à créer un site d'aspect professionnel, vous devez appliquer certaines stratégies si votre site Web doit faire partie d'une stratégie de marketing numérique efficace.

site web pour restaurant
Site Web de Burger King

Votre site Web doit être professionnel, moderne, représenter votre marque et présenter vos produits de manière à convertir les visiteurs en clients. Si votre site Web est daté ou ne fait pas toutes ces choses de la meilleure façon possible, il est maintenant temps de le réorganiser avec une mise à jour ou un site entièrement nouveau. UNE constructeur de site Web personnalisé pour les restaurants comprendra également des fonctions telles que la commande en ligne qui peuvent aider à faire passer votre entreprise de restauration au niveau supérieur.

Gardez un œil attentif sur les mesures d'hygiène telles que le temps de chargement des pages, la taille des pages, la taille des scripts, la qualité des liens, etc. pour garder votre site Web sain et robuste. Vous pouvez utiliser l'outil pingdom pour garder une trace des mesures de votre site Web.

Créer un contenu de site Web de qualité

Le contenu de votre site est également essentiel et constitue un élément essentiel de toute stratégie de marketing numérique. De nos jours, le contenu est devenu un élément clé des stratégies de marketing numérique de nombreuses organisations. Cela signifie qu'il y a beaucoup de contenu – certains bons, d'autres moins bons. Un contenu de qualité est essentiel: il vaut mieux ne pas avoir de contenu du tout que du contenu médiocre qui reflète mal votre entreprise. D'un autre côté, un contenu de grande qualité peut attirer de nouveaux clients, améliorer vos relations avec ceux que vous avez déjà et développer votre marque. Un excellent contenu est puissant, alors faites-en votre priorité pour améliorer la qualité de votre contenu.

Le contenu peut être conditionné et présenté de plusieurs manières. Vous avez des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos, des newsletters, des ebooks, des e-mails, etc.

newsletter de Nando's
Newsletter de Nando

Dans l'industrie de la restauration, le contenu est souvent celui qui pousse les gens à passer à la caisse ou à une page de commande. Les QSR créent généralement des packages de contenu visuellement attrayants dans les créations, les poussent sur les réseaux sociaux et génèrent du trafic à travers cela. Même les sites Web de ces restaurants proposent des offres BOGO passionnantes ou l'offre du jour et ainsi de suite.

Faire de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO)

En plus de tout ce qui précède, il est important que votre site soit optimisé pour les moteurs de recherche. Plus précisément, votre site doit être optimisé pour Google, car le la grande majorité des recherches sont effectuées sur ce moteur de recherche. De nombreux pointeurs SEO sont utiles ici. Les entreprises embauchent des spécialistes du référencement pour les aider à accroître leur visibilité en ligne. Il est impératif que votre site se classe parmi les premiers résultats pour les recherches de clients pertinentes, ou au moins la première page. La recherche de mots clés devient alors un aspect critique. La bonne sélection de mots clés consiste à choisir le bon ensemble de mots clés qui attirent l'audience concernée sur votre site Web. Cependant, tous les mots clés ne sont pas identiques, certains mots clés sont des mots clés d'achat (transactionnels) tandis que certains sont des mots clés orientés informations. Les deux se situent à différentes étapes de l'entonnoir de conversion et le trafic provenant de chacun doit être traité différemment (en termes de contenu de page de destination et de CTA, de fenêtres contextuelles de conversion et de campagnes de reciblage). Les restaurants voient généralement plus de mérite à se concentrer sur les mots clés d'achat, tandis que les marques B2B se concentrent davantage sur les mots clés centrés sur l'information.

Le but ultime de toute campagne de référencement est de faire des affaires. Une mesure que la plupart des consultants SEO ciblent est le trafic. Pour obtenir du trafic sur une page, il est très important que votre mot-clé se classe sur Google. Comme lorsqu'un utilisateur saisit un mot clé / une requête de recherche, la page de votre entreprise doit apparaître sur la première page. De nos jours, rien n'existe au-delà de la première page de Google! Il existe un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour améliorer le référencement de votre site, mais dans un premier temps, vous devez exécuter un audit SEO de votre site à l'aide d'un outil tel que Google Analytics ou Ahref. Le référencement peut en outre être divisé en référencement sur page et référencement hors page.

Le référencement sur la page est fait pour s'assurer que votre site Web fonctionne bien en termes de placement de mots clés dans le code de votre site Web (reportez-vous à ce guide pour en savoir plus: Guide technique de référencement). Le référencement hors page s'articule principalement autour de la distribution de contenu, c'est-à-dire la diffusion de votre contenu sur le Web et la garantie que des personnes (autres que vous) s'intéressent également à votre marque. Le proxy que Google utilise pour comprendre qui «parle» de vous est backlinks. Les backlinks indiquent à Google que d'autres personnes trouvent votre contenu utile et pertinent. En plus des backlinks, les promotions sur les réseaux sociaux et l'activité du forum ont également un poids important dans l'algorithme de classement de Google.

En ce qui concerne le classement des mots clés, vous devez vous assurer que vous ensemble droit de mots clés. En tant que restaurant, vous devez vous concentrer en grande partie sur les mots clés transactionnels. Par exemple, si vous êtes un restaurant de hamburgers, un classement élevé sur les principaux mots clés de volume de recherche tels que «acheter des hamburgers» ou «des hamburgers près de chez moi» est un moyen garanti de générer du trafic sur les moteurs de recherche. En savoir plus sur le référencement de restaurant ici – 9 conseils de référencement de restaurant pour augmenter votre visibilité.

Référencement de restaurant

Utilisez les derniers logiciels et outils

La meilleure partie du logiciel est qu'il vous aide à faciliter votre travail manuel. Il existe aujourd'hui un grand nombre d'outils de marketing digital autour desquels sont indispensables une bonne stratégie de marketing digital. L'utilisation des bons logiciels et outils peut vraiment faire passer votre marketing numérique au niveau supérieur. Essayer de mettre en œuvre une stratégie de marketing numérique efficace sans utiliser les bons outils, c'est comme enfoncer un clou dans un morceau de bois sans utiliser de marteau!

Par exemple, pour la création de sites Web, l'outil WordPress vous aide à automatiser le processus d'écriture de code dans une large mesure. De plus, les plugins wordpress aident à accélérer le processus de gestion et de maintenance du site Web.

Ci-dessous, nous avons présenté un bref résumé de certains des meilleurs outils de marketing numérique actuellement disponibles. La plupart de ces outils sont gratuits ou ont un abonnement mensuel très raisonnable.

Ahrefs et Google Analytics pour le référencement

Wix ou WordPress pour la construction de sites Web

Buzzsumo pour les réseaux sociaux

Mailchimp pour l'email marketing

Canva pour la conception

Annonces ciblées et campagnes en ligne

Les restaurants sont des entreprises centrées sur l'emplacement, il est donc important que vos stratégies de marketing numérique ne s'adressent pas seulement à Internet en général, mais aux marchés locaux en particulier. La publicité en ligne ciblée localement est un excellent moyen de développer votre clientèle et d'augmenter vos ventes.

Les médias sociaux en sont un moyen: vous pouvez lancer des publicités Facebook ou Instagram qui ciblent les utilisateurs dans une zone géographique spécifique, ainsi que d'autres données démographiques pour s'adapter à votre clientèle. Vous pouvez même programmer la diffusion de vos annonces au moment où vos clients planifient leurs repas, par exemple juste avant le déjeuner ou le dîner. Une autre chose que vous pouvez faire est de télécharger votre liste d'anciens clients et de les cibler (ciblage par liste) sur Facebook et Insta. assurez-vous de segmenter votre audience autant que vous le pouvez (taille de la commande de base, date de la dernière commande, âge, etc. Vous devez faire attention à ce que vos créations sur les réseaux sociaux soient accrocheuses et visuelles pour maximiser la sortie de la campagne (inscriptions ou commandes). gardez un œil sur les budgets quotidiens sur le tableau de bord des annonces de Facebook et les coûts par piste et évaluez le succès de la campagne.

créatif pour les médias sociaux
Une création de médias sociaux réalisée par Something Baked

Les restaurants peuvent également utiliser des annonces de recherche (sur Google et d'autres moteurs de recherche) pour cibler le trafic de recherche. Bien que cela puisse prendre du temps pour apparaître dans les classements organiques, vous pouvez pratiquement être au rang 1 à partir de la semaine 1 à condition que vous offriez le bon montant et que vous ayez une bonne page de destination. Vous devez cependant payer ici, pour les clics ou les conversions, alors assurez-vous que l'entonnoir de conversion est sain (le montant investi dans une campagne et la valeur totale de la conversion doivent être synchronisés) pour vous donner un bon retour sur investissement sur votre campagne globale. Outre les annonces du Réseau de Recherche sur Google, vous pouvez également utiliser des annonces graphiques pour cibler vos clients sur le réseau de sites Web de Google.

Outre les plates-formes traditionnelles FB et Google Ads, de nombreuses autres plates-formes proposent également des services publicitaires. Tu devrais savoir quoi gentil des annonces fonctionnent sur chaque plateforme, quand pour diffuser des annonces pour une sortie maximale et lequel les plateformes sont parfaitement adaptées à votre public cible. Lisez ce guide pour une analyse détaillée des annonces numériques– La publicité numérique expliquée

Utilisez les meilleures pratiques de marketing par e-mail

En tant que restaurant, vous avez également la possibilité de profiter du marketing par e-mail. Le marketing par e-mail a très bien fonctionné au début du boom d'Internet et était (et est) un moyen incroyable pour vous d'atteindre la boîte aux lettres de votre public. Mais l'ampleur du publipostage et du spam a pesé sur l'efficacité de cette chaîne. Les taux d'engagement ont baissé et le retour sur investissement est considérablement inférieur à ce qu'il était, disons 20 ans en arrière.

Pour vous démarquer de la foule, vous devez vous assurer que votre contenu est unique et que votre offre est irrésistible. Les restaurants utilisent les réseaux sociaux pour piloter leur CRM, fidéliser leurs clients et augmenter leur base de fidélité. Ils engagent les clients via des cadeaux, des remises, des mises à jour exclusives, des surprises hebdomadaires, etc.!

Alors, comment le marketing par e-mail aide-t-il précisément?

Vous pouvez exécuter des programmes de fidélité par e-mail. Les programmes de fidélisation sont connus pour améliorer les revenus.

La meilleure approche consiste à inciter vos clients fidèles avec des offres et des offres spéciales. Peut-être que vous pouvez leur offrir un dessert gratuit s'ils reviennent dans votre restaurant le week-end? Le choix t'appartient!

La meilleure façon d'aborder est de créer une campagne d'email marketing. La campagne de marketing peut se concentrer sur plusieurs choses, notamment les suivantes

  • Événement à venir: Faites savoir à vos fidèles clients ce que vous prévoyez – un menu spécial ou un événement de vacances?
  • Spéciaux actuels: C'est toujours une bonne idée de rafraîchir la mémoire de vos clients existants en mentionnant vos promotions actuelles. Cela attirera leur attention et augmentera leur envie de visiter votre restaurant.
  • Récompenses et remises: Donnez-leur plus de raisons de venir dans votre restaurant en leur offrant des remises et des récompenses exclusives. Dites-leur qu'ils sont spéciaux et que les rabais ne s'appliquent qu'à eux!
  • Articles de blog: Tout le monde aime lire un contenu intéressant sur la nourriture! Donnez-leur vos meilleurs extraits de blog et invitez-les sur votre blog pour en savoir plus!
  • Mises à jour importantes: Enfin, vous pouvez également utiliser les e-mails pour leur faire part des mises à jour importantes concernant votre restaurant. Il peut être lié à de nouveaux ajouts au menu ou à un invité spécial!

La fidélité des clients va très loin et vous devez toujours vous efforcer de l'augmenter afin qu'elle profite à votre entreprise.

Dernières pensées

Dans une industrie hautement concurrentielle comme la restauration, le marketing numérique est absolument essentiel pour pouvoir bâtir une entreprise prospère. Les stratégies de marketing numérique importantes pour les restaurants comprennent un site Web solide optimisé pour le contenu et le référencement, ainsi que la présence sur les sites d'avis et la publicité en ligne ciblée localement. Faire ces choses et bien les exécuter vous permettra de vous démarquer de vos concurrents et aidera votre entreprise à réussir à long terme.

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